您现在所在的位置是:网站首页>>网站资讯>> 旅游新闻 >> 详细页面

旅游新闻

贵阳凯宾斯基:危中觅机 逆势上扬

  • 旅游新闻
  • 118人已关注
  • 2021/1/12 11:59:06
  • 来源:多彩贵州网

  2020年初,新冠肺炎疫情让整个旅游行业遭遇了毁灭性的打击,运转停滞使得旅游从业者无所适从,市场冻结、财力损耗、人才流失等损失难以估量。在此背景下,贵州旅游行业展现出了无与伦比的应急能力、创新能力和恢复能力。从开放省内游、国内游至今,整个旅游行业蓬勃复苏,五一、中秋、国庆假期更是一扫疫情阴霾,出游人数大幅回升,带动了旅游全行业的稳步发展。

  一年时间,旅游行业向死而生,展现出了顽强的生命力,为世界所惊叹。那么,经历起伏的过程中,旅游行业都推行了怎样的举措?取得了什么样的成效?“2020旅游行业这一年”专题报道带你看贵州旅游的“破局”历程。

  “挑战与机遇并存。”贵阳凯宾斯基大酒店市场销售总监姜丽对2020年酒店的发展情况如是概括。

贵阳凯宾斯基大酒店市场销售总监姜丽接受记者采访

  位于贵阳闹市区的凯宾斯基酒店,自2012年落地以来,便以其便捷的交通、典雅的欧式风格、广阔的俯瞰视野、中西融合的餐饮美味、热情周到的管家服务,为往来休闲、商旅的客人以及贵阳市民所青睐,接待量、营业额逐年攀升。

凯宾斯基大酒店(图摄/酒店供图)

  在新冠肺炎疫情突袭全球的情况下,疫情防控成为全行业的重中之重。贯彻执行政府的防疫要求,以及集团针对疫情发出的《白手套服务》运营战略,凯宾斯基设立了防疫小组,密切监督并执行扫健康码、戴口罩、测体温、日常清洁及消毒、保持安全距离等系列防疫举措,并对食品安全进行全方位检测和监督,确保客人享受到安全的住宿和饮食环境,“防疫示范单位”荣誉实至名归。

前厅健康台(图摄/酒店供图)

  针对疫情引发的酒店客人预算和产品需求的变化,凯宾斯基及时制定规划并落实,迅速发布符合市场需求的产品。2020春季婚博会,通过良好的市场及价格策略,订单成交量创历史新高;独特的包装设计、更为亲民的价格,使得以粽子及月饼为代表的传统佳节食品销售业绩斐然;共赴春之约“惠”、618大促、年中钜惠、双十一、双十二等节点的营销,满足了不同消费人群的需求;上线美团店铺,让客人的订购渠道更为广泛……

客房(图摄/酒店供图)

  此外,凯宾斯基还按照市场分类对价格体系进行更新,推出99元三件衣服任意洗套餐,创新元素西餐厅自助餐+任点任食形式,参与惠水县佛手瓜推广直播,打造健身客房让宾客足不出房门私享奢华健身空间。同时,凯宾斯基还不断打磨服务团队,全员参与贵阳市南明区职业技能提升培训,并在酒店内部开展服务技能大赛,增强员工的服务意识和能力的同时,提升团队凝聚力,为行业全面复苏做好充足准备,为“传递欧式奢华服务,缔造愉悦体验”提供有力保障。

元素西餐厅(图摄/酒店供图)

  用户体验不断升级,品牌形象得以彰显,企业效益显著提升。作为疫情危机下的酒店服务业,凯宾斯基深挖机遇,创造了一套特别的体系和特殊的应急策略,成功缓解了不利因素的影响。

  截至目前,凯宾斯基2020年整体营业收入超越2019年同期,客房收入连续4个月高于去年。虽然疫情让酒店在客户流量和营业收入上面临挑战,但通过调整营销战略、创新产品、增值服务等举措,开辟了新的创收渠道,及时止损,于挑战中生存下来并持续发展。

中餐行政总厨受邀参加“惠水好瓜,邀你前排吃瓜”直播活动(图摄/酒店供图)

  姜丽表示,后疫情时期,凯宾斯基将继续以善于发现、敢于思考、勇于尝试的态度应对瞬息万变的住宿业市场,以保持客房收益的有利势头及市场领导者地位,通过对部分餐饮及客房设施进行优化和升级,持续缔造绿色、安全、放心的企业经营氛围。